10 हजार के कमरे के बाद वॉटर पार्क एंट्री पर 1500 रुपये और मांगने का आरोप
लोनावला: पर्यटन नगरी लोनावला स्थित Kumar Resort पर एक ग्राहक ने मनमानी और अतिरिक्त शुल्क वसूलने का गंभीर आरोप लगाया है। मामला होली के दिन का बताया जा रहा है, जब एक परिवार ने होली सेलिब्रेशन और वॉटर पार्क का आनंद लेने के उद्देश्य से रिज़ॉर्ट में कमरा बुक किया था।
क्या है पूरा मामला?
ग्राहक के अनुसार, उन्होंने टैक्स सहित लगभग 10,000 रुपये का भुगतान कर कमरा बुक किया। उनका कहना है कि इतनी बड़ी रकम कोई भी इसलिए खर्च करता है ताकि परिवार के साथ रिज़ॉर्ट की सभी सुविधाओं का आनंद ले सके।
लेकिन रिज़ॉर्ट पहुंचने पर रिसेप्शन द्वारा बताया गया कि दोपहर 3 बजे तक वॉटर पार्क में “होली स्पेशल कार्यक्रम” चल रहा है, इसलिए सामान्य बुकिंग वाले मेहमान प्रवेश नहीं कर सकते। यदि तत्काल वॉटर पार्क में जाना है, तो 1500 रुपये अतिरिक्त देने होंगे।
ग्राहक का आरोप है कि बुकिंग के समय उन्हें इस प्रकार के किसी अतिरिक्त शुल्क या समय-सीमा की जानकारी नहीं दी गई थी।
ग्राहक ने उठाए सवाल
- जब पहले से पूरा भुगतान किया गया है, तो फिर अतिरिक्त 1500 रुपये क्यों?
- क्या बुकिंग के समय इवेंट और शर्तों की जानकारी देना रिज़ॉर्ट की जिम्मेदारी नहीं है?
- क्या किसी मेहमान को उसकी बुकिंग के बावजूद सुविधा से रोका जा सकता है?
ग्राहक का कहना है कि “कोई भी व्यक्ति 10 हजार रुपये देकर कमरे में बंद रहने नहीं आता, बल्कि सुविधाओं का लाभ लेने आता है।”
क्या यह उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन?
विशेषज्ञों के अनुसार, यदि बुकिंग के समय इवेंट, समय-सीमा या अतिरिक्त शुल्क की स्पष्ट जानकारी नहीं दी गई, तो यह अनुचित व्यापार व्यवहार (Unfair Trade Practice) की श्रेणी में आ सकता है। ऐसी स्थिति में ग्राहक उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करा सकता है।
प्रशासन करेगा कार्रवाई?
अब बड़ा सवाल यह है कि क्या पर्यटन विभाग या उपभोक्ता संरक्षण विभाग इस मामले का संज्ञान लेगा? यदि आरोप सही पाए जाते हैं, तो संबंधित प्रबंधन पर कार्रवाई संभव है।
फिलहाल, रिज़ॉर्ट प्रबंधन की ओर से इस मामले में कोई आधिकारिक बयान सामने नहीं आया है।
(यदि आपके साथ भी किसी होटल या रिज़ॉर्ट में इस तरह की घटना हुई है, तो हमें अपना अनुभव साझा करें। आपकी आवाज़ ही हमारी ताकत है।)
